Bei New Chicago Walgreens können Sie nur in zwei Gängen stöbern – der Rest des Ladens ist verschlossen

Walgreens behauptet, dass es beim South Loop Store, der Kunden dazu zwingt, Artikel digital zu bestellen, um „Bequemlichkeit“ und nicht um Diebstahlprävention geht.

SOUTH LOOP – Ein South Loop Walgreens hat einen renovierten Innenraum enthüllt, in dem die meisten Waren von den Kunden ferngehalten werden – und einige Käufer sagen, dass sie sich durch die Änderungen unwillkommen fühlen.

Bei der neuen Gestaltung im Walgreens, 2 E. Roosevelt Road, werden die meisten Waren in Gängen hinter besetzten Theken platziert, mit zwei Innengängen – abgedeckt durch Diebstahldetektoren –, in denen die Kunden selbst stöbern und Artikel mitnehmen können.

Über die Neugestaltung wurde erstmals von CWB berichtet.

Kunden, die am Donnerstag hereinkamen, wurden von einem Mitarbeiter begrüßt, der sie zu einem Kiosk zum digitalen Einkaufen führte. Ein Schild weist die Käufer darauf hin, dass sie „Ihre Bestellung aufgeben und entspannen“ können, während ein Mitarbeiter Artikel aus den Gängen holt, die jetzt durch die Theken blockiert sind.

„Lass uns einkaufen gehen“, steht auf dem Schild.

In einer Erklärung sagte Walgreens-Sprecherin Megan Boyd, dass das Geschäft weiterhin die gleichen Produkte anbiete, „nur mit einem neuen Erscheinungsbild, das sich auf bequemes digitales Einkaufen konzentriert.“

„Wir testen in diesem Geschäft ein neues Erlebnis mit neuen Konzepten, Technologien und Praktiken, um das Erlebnis unserer Kunden und Teammitglieder zu verbessern“, sagte Boyd in der Erklärung.

Der „Store-Test“ sei der erste seiner Art, sagte Boyd.

Der Laden verfügt weiterhin über Self-Checkout-Stationen für Lebensmittel, Verbandsmaterial, Allergie- und Schmerzmittel sowie andere preisgünstigere Produkte und verfügt im hinteren Bereich über eine Apotheke.

Aber mehrere Stammkunden, die am Donnerstag einkauften, sagten, sie denken, das neue Design sei ein Versuch, Diebstähle abzuschrecken. Nach Angaben der Polizei gab es im Jahr 2022 19 gemeldete Diebstähle in Convenience-Stores oder Drogerien im Block 100 der East Roosevelt Road.

Jacoby Gunn, ein Straßenreiniger und Nachbarschaftsfriedenswächter bei Readi Chicago, warf am Donnerstag einen Blick in den Laden.

„Ich verstehe nicht, warum sie nur in diesem Laden alles nach hinten verlegen mussten. … Kriminalität gibt es überall“, sagte Gunn. „Es ist Racial Profiling. Warum vertrauen Sie Ihren Kunden nicht?“

Kunde Sirak Goitom sagte, dass er den Laden als „verwirrend beim Durchgehen“ empfand.

„So wie es vorher eingerichtet war, war es einfacher, hinein- und herauszuziehen“, sagte Goitom. „Ich glaube nicht, dass das gut fürs Geschäft ist. Und die Sicherheit kann nicht viel besser sein, wenn es Self-Checkout gibt.“

Mu Ergin, ein Bewohner von South Loop und Stammgast des Ladens, sagte, der Laden sei zuvor „schmutzig, stinkend und nicht richtig organisiert“ gewesen.

Vor den Renovierungsarbeiten habe Ergin jemanden beim Ladendiebstahl gesehen und die Leute hätten sich draußen versammelt, sagte er.

„Ich bin ziemlich erstaunt darüber, wie aufgeräumter der Laden jetzt aussieht. Sie machen ihn kleiner, damit sie ihn besser kontrollieren können“, sagte Ergin. „Es ist besser für mich … aber ich habe mich von Anfang an nie unsicher gefühlt.“

Mehr als ein halbes Dutzend Mitarbeiter arbeiteten in der Etage des kleinen Ladens, während die Bauarbeiter am Donnerstag die letzten Arbeiten erledigten. Mitarbeiter lehnten eine Stellungnahme aufgrund von Unternehmensregeln ab.

Eine städtische Baugenehmigung für „Umbauten im Innenbereich“ wurde im Februar eingereicht und im März genehmigt, wie aus einem Schild am Laden hervorgeht.

Im Januar teilte James Kehoe, globaler Finanzvorstand von Walgreens, den Anlegern bei einer Gewinnmitteilung mit, dass das Unternehmen den Ladendiebstahl überbewertet habe und dass es realistischer sei, dass darauf „die unteren 2 %“ des Walgreens-Umsatzes entfielen.

„Vielleicht haben wir letztes Jahr zu viel geweint“, sagte Kehoe. „Und wir sind stabilisiert.“

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